“您好，我有什么可以幫助您嗎？”一個燦爛的笑容，一句親切的問候，猶如春風般溫暖患者的心，也一下拉近了醫患之間的距離。

 隨著護理觀念的不斷更新，我科室同事們發揮主觀能動性，從“以人為本”原則出發，提出了“生命救護，感動服務”的理念。從患者的實際需求出發，主動為患者提供服務。由過去被動服務轉化到現在的主動服務、由微笑服務發展到感動服務，從細處著手處處為患者著想。

急診科是醫院的窗口，患者的任何不如意都容易在這里發泄。工作中患者的不理解、抱怨、甚至刁難，在我們每個人看來那都是一種歷練，是對我們自身素養、溝通交流能力、突發事件處理能力的一次鍛煉。只要我們始終保持一顆平常、善良和真誠的心，任何矛盾在這里都可以得到化解。

    急診科全體醫護人員在各級領導的帶領下從自身做起，從內部做起，嚴格落實各項規章制度，強化服務理念，規范護理行為，提升服務內涵。同時我們還加強基本功的訓練，注重“三基三嚴”的培訓，落實“核心制度”，強化溝通交流，優化服務流程。工作中我們細心護理，耐心解答，言語溫馨，態度真誠，從細微處著手，急病人所急，想病人所想?；颊邅砹?，送上一個問候；患者走了，送去一個祝福；患者渴了，送上一杯開水；患者累了，送上一個舒適的環境；患者行動不便，送上一雙攙扶的手；患者寂寞了，送上我們的關懷。點點滴滴已匯聚成了和諧的急診音符，更多的患者早已把急診當成了可以依靠的心靈港灣，這里更多的是朋友，是關愛?？朔磺欣щy，力所能及地幫助每個需要幫助的人，這一直是急診科護理人員的行為宗旨。無數次的端茶送水、買飯、繳費、取藥、陪同、聯系等等，這些看似微小平凡的事，卻滲透著急診科全體同仁的情和愛。

這次感動服務活動的開展，使急診科每個急診醫護人員自身素質得到了提升，團隊的凝聚力、戰斗力得到了增強，一個充滿仁愛、團結奮進的集體，面對逐漸增加的工作量，沒有任何人抱怨，只有更加努力，更加團結、更加用心。

通過“用心服務，創造感動”主題活動月的扎實開展，我們進一步增強了服務意識，轉變了服務觀念，規范了服務行為，提高了服務水平，切實為患者營造了一個溫馨、舒適、放心、愉悅的就診環境。我們將一如既往地以真情換理解，用奉獻贏人心，用我們的言行構建起和諧的醫患關系。

“生命所系，性命相托”急診人用實際行動，履行著神圣的醫學誓言，天空雖然沒有留下翅膀的痕跡，但我們已飛過，急診科的每一個人都深信“患者在我們的心中有多少，醫院在老百姓的心中就有多重” ! 

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